7201
Номер оформления заказов и поддержки клиентов:
7201 - единый для всех мобильных операторов.
Принимаем звонки ежедневно с 9 до 21
По другим вопросам пишите нам на e-mail:
head.shop@giperzoo.by
Давайте к нам!

FAQ

Ответ: Возможно, менеджер еще не обработал Ваш заказ или не может до Вас дозвониться. По возможности, если у Вас есть второй номер телефона, оставляйте его также при оформлении заказа. Также ознакомьтесь в графиком работы в разделе «Режим работы».

Ответ: Вы можете забрать свой заказ из пунктов самовывоза, посмотреть адреса можно здесь

В любом из розничных зоомагазинов ГиперЗоо. По адресам в Минске:

  • Уборевича 95а с 10.00 до 21.00
  • Пушкина 12а  с 10.00 до 20.00
  • Филимонова 55/3 с 10.00 до 20.00
  • Налибокская 8 с 10.00 до 20.00

Ответ: Можно. Отменить заказ Вы можете  позвонив нам по телефону, указанному в разделе «Контакты».

При оформлении заказа укажите "Оплата онлайн". Наш менеджер проверит все позиции в заказе и подтвердит его. После этого Вам на телефон придет сообщение со ссылкой, пройдя по которой Вы сможете оплатить заказ картой "Халва"

Нет. Картой рассрочки "Халва" можно оплатить заказ через сайт. Выбрав пункт "Оплата онлайн" при оформлении заказа. Либо в пункте самовывоза по адресу Уборевича 95 а

При оформлении заказа укажите "Оплата онлайн". Наш менеджер проверит все позиции в заказе и подтвердит его. После этого Вам на телефон придет сообщение со ссылкой, пройдя по которой Вы сможете оплатить заказ онлайн либо через ЕРИП

Доставку почтой не осуществляем. Можем привезти в любую точку РБ Европочтой (условия доставки Европочтой).

Каждый такой случай рассматривается индивидуально. Если мы будем знать точное место доставки, то сможем точно ответить

К сожалению, нет. Мы не рискуем отдавать животное, птицу или рыбу в дорогу. 

Если у нас в данный момент нет животного, которое Вы хотите приобрести, можете оставить нам Ваш номер, мы закажем животное у поставщика и как только оно приедет, свяжемся с Вами.

Можно. Если стоимость комбинезона будет превышать 69 BYN (необходимая сумма для бесплатной доставки по Минску). Если стоимость будет ниже, то необходимо будет оплатить доставку: 8 BYN по Минску, 10 BYN до ПВЗ Европочтой. 

Ожидание sms может занять от 1 до 2 мин. Если сообщения с кодом там нет, cвяжитесь, пожалуйста, с колл-центом по номеру 7201. 

Для возврата денежных средств за заказ, оплаченный онлайн либо через систему ЕРИП, необходимо написать заявление на имя директора.

Образец заявления можно скачать здесь

Для возврата товара, приобретенного в интернет-магазине giperzoo.by, вам необходимо приехать в любой магазин «ГиперZoo» согласно графику работы магазина.

Необходимо предоставить следующие документы:  
 - Заявление установленного образца; Образец можно скачать здесь
 - Документ, подтверждающий факт покупки (чек).
 
 В случае возврата технически сложных товаров, на которые устанавливается гарантийный срок и выдается технический паспорт (либо документ, его заменяющий), дополнительно предоставляются:
 
- Акт (копия) сервисного центра;  
- Гарантийный талон (копия).  
 
 Деньги вам будут возвращены в установленные законодательством сроки

Для составления рекламации необходимо привести товар в любой магазин «ГиперZoo» согласно его графику работы и  предоставить:


1.    Заявление (свободная форма), образец можно посмотреть здесь;
2.    Фото или видео брака;
3.    Фото упаковки со штрихкодом;
4.    Фото гарантийного талона с датой продажи и печатью магазина.


Некачественный товар остается в магазине до замены Поставщиком
 

Для возврата денежных средств вам необходимо предоставить следующие документы:  
 - Заявление установленного образца; Образец можно скачать здесь
 - Документ, подтверждающий факт покупки (чек).
 

Копию заявления отправить на почту head.shop@giperzoo.by, а оригинал выслать почтой. 
Деньги вам будут возвращены в установленные законодательством сроки

Ветеринарные препараты заказать с доставкой на дом в Минске или по Беларуси нельзя. Можно оформить заказ на ветпрепараты в интернет-магазине giperzoo.by способом доставки «Самовывоз из ветаптеки».

Оплатить заказ онлайн можно:
-картой
-ЕРИП
 После оформления заказа, Вам придет смс.

ВНИМАНИЕ! Дождитесь звонка менеджера с подтверждением заказа. И только после звонка совершите оплату.
Это необходимо, чтобы на 100% убедиться в наличии товара на нужном складе. Мы должны убедиться, что сможем обеспечить доставку к тому времени, на которое Вы рассчитываете.

Для оплаты пройдите по ссылке, указанной в смс

Ознакомьтесь, пожалуйста, с инструкцией регистрации в личном кабинете giperzoo.by здесь.